Să ne confruntăm cu asta: nu poți să-i mulțumim pe toată lumea.

Este important ca angajații dvs. să înțeleagă diferența dintre ajutarea unui client fericit și rotirea roților cu unul furios. De aceea am cerut 10 antreprenori din cadrul Consiliului Young Entrepreneur (YEC) cum să vă concentrați eforturile echipei în direcția cea bună atunci când vine vorba de serviciul clienți.

1. Asigurați-vă că sunt auzite

Am citit un citat incredibil de către restaurateur, Danny Meyer: "Clientul nu are întotdeauna dreptate. Dar trebuie să se simtă întotdeauna audiată. "Obțineți punctul în care au fost auzite problemele clientului și apoi mergeți mai departe. Dacă sunt condamnate să fie nefericite, gândiți-vă dacă doriți o astfel de energie în jur.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Diferențiați între anxietate bună și rău

În serviciile clienților, există două tipuri de anxietate pe care trebuie să le învățați să le diferențiați: bune și rele. Clienții care nu sunt niciodată fericiți indiferent de efortul pe care îl puneți în inducerea anxietății rele. Clienții pe care nu puteți aștepta să le arătați proiecte sau doriți să mergeți la extra mile pentru a crea o stare de anxietate bună. Identificarea tipului de anxietate și a introducerii energiei de echilibrare reprezintă cheia muncii bune și un personal fericit!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Faceți o listă "cel mai valoros client"

Echipa dvs. probabil nu este la fel de bine familiarizată cu facturile ca și dumneavoastră. Desigur, în afară, "fiecare client este important" este o filozofie extraordinară, nu este adevărat. Un client este la fel de valoros ca și facturarea și puterea de trimitere. Creați o listă internă a clienților de vârf în ordinea importanței și subliniați că au întotdeauna prioritate.

- Adam Stillman, SparkReel

Can Sales Make You a Better Leader? Vedeți și: Vânzările pot să vă facă un lider mai bun?

4. Fii proactiv cu clienții fericiți

Importanța relațiilor cu clienții nefericiți și furioși nu poate fi supraestimată. Cu toate acestea, acești clienți tind să vină la echipa ta. Atunci când echipa dvs. este reactivă și se ocupă de interacțiunile clienților aflați în străinătate, este foarte posibil să nu cheltuiască suficient timp cu clienții dvs. fericiți. Creați timp și obiective pentru vizitarea clienților pentru a accentua comunicarea proactivă cu cei mai fericiți clienți.

- Robi Ganguly, Atenție

5. Faceți o listă neagră și lista albă

Listează clienții furioși din lista ta neagră și clienții fericiți din lista ta albă și trebuie să înregistrezi tu sau angajații tăi timpul pe care-l petreci pentru fiecare interacțiune și despre ce era vorba fiecare interacțiune. Apoi, măriți timpul total petrecut pentru fiecare listă și faceți-i un punct de a petrece mai mult timp cu interacțiuni pe lista albă față de lista neagră.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

customers 6. Cupa și clienții noștri

În cazul în care un client furios a fost deja la un apel cu un reprezentant de vânzări și pare foarte nerezonabil și consumatoare de timp, apoi asigurați-vă că etichetați clientul în CRM, astfel încât toți clienții de servicii clienți și de vânzări să știe că acesta este un client dur. În acest fel, ei vor ști să nu prioritizeze persoana respectivă față de ceilalți clienți.

- Randy Rayess, VenturePact

Want Your Team Engaged? Vezi și: Vrei echipa dvs. angajată? Atunci duceți-i

those who suffer most from the problem you are solving 7. Ajutați pe cei care suferă cel mai mult de problema pe care o rezolvi

În mod surprinzător, este adesea mai ușor să transformi clienții furioși în avocați decât cei fericiți. Dacă cineva și-a petrecut timpul și efortul de a vă contacta și de a vă plânge, înseamnă de obicei că vor produsul dvs. să rezolve o problemă care este cu adevărat importantă pentru ei. Găsiți o modalitate de a vă rezolva plângerile și de cele mai multe ori le puteți trece de cei mai răi reclamanți la cei mai mari avocați.

- Charlie Graham, Shop It To Me, Inc

10 Ideas for Winning Back Unhappy Customers A se vedea de asemenea: 10 idei pentru câștigarea înapoi Clienții nefericiți

8. Construiți relații proactive cu clienții

Diferența este între serviciul clienți (reactiv) și relațiile cu clienții (fiind proactivi). Nu așteptați ca un client să sune furios. În schimb, concentrați-vă resursele pe construirea relațiilor cu clienții, unde stabiliți în mod proactiv puncte de contact zilnice sau săptămânale cu clienții dvs. A fi proactiv va elimina clienții supărat și va permite întregului dvs. personal să se concentreze pe construirea de relații fericite.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Creați proceduri standard de operare

Nu lăsați-o pe angajați să-și dea seama cum să se ocupe de clienții furioși. Asigurați-manieră clientului provocări un non-brainer prin crearea unei liste de SOPs-sau proceduri standard de operare. Dacă apare ceva nou, documentați problema și creați un răspuns dorit. Cu POS-uri în loc, este ușor de a împuternici angajații să ia decizii cu risc scăzut, fără a fi nevoie să ceară un manager.

- Nicole Munoz, începutul clasamentului acum

. 10 . Adresați domeniile problematice

Oamenii se înfurie din nenumărate motive, dar nu lăsați aceste episoade să vă scurgă energia. Uitați-vă la principalele motive pentru care sunt supărați și vedeți ce puteți face pentru a rezolva aceste probleme. Dacă aceștia sunt clienți, sunt cei mai buni clienți ai dvs. sau sunt clienții care fac regulat solicitări iraționale? Dacă acesta este ultimul, lăsați-i să plece. Clienții cei mai valoroși merită cel mai valoros activ: timpul.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Cum îi ajuți echipei să-și gestioneze eforturile de servicii pentru clienți? Împărtășiți sfaturile dvs. în comentariile de mai jos.