De la notele scrise de mână până la cookie-urile toclate, un simplu gest poate duce mult spre o loialitate a clienților pe o piață competitivă. Chiar și un apel telefonic rapid poate face mai mult pentru a câștiga încrederea clienților pe termen lung decât orice cupon sau cod de reducere - într-adevăr.

Pentru a afla care metode au fost cele mai eficiente pentru colegii mei, am cerut celor treisprezece antreprenori să împărtășească o modalitate specială de a primi mai multe recomandări de tip word-of-mouth și degete. Răspunsurile lor vă pot surprinde și vă pot încânta - și vă vor oferi câteva idei minunate pentru a testa unitatea în propria dvs. companie:

1. Scrierea Note

În timpul primului nostru sezon de vânzare de vacanță, un mod în care am inspirat suportul cuvânt-of-mouth pentru căștile LSTN a fost scrierea de note scrise de mână pentru fiecare client care a cumpărat o pereche de căști. Se pare simplu, dar a făcut o mare diferență!
- Bridget Hilton, Căști LSTN

2. Setarea barei înalte

Majoritatea companiilor fac o misiune de a avea clienți mulțumiți, dar clienții mulțumiți nu sunt obligați să împărtășească experiențele lor. Factorul care inspiră suportul cuvânt-of-mouth este că are clienți fericiți. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să setați bara înaltă trecând peste și dincolo de ceea ce așteaptă clienții dvs. de la dvs. Promitiți și supradifuzați. Șocați-i cu încântare. Wow cu serviciu.
- Charles Gaudet, profituri previzibile

3. Trimiterea modulelor cookie

La Speek, folosim religios AppSumo pentru oferte excelente cu privire la instrumentele pe care le folosim pentru a ne conduce afacerea. Într-o zi, am primit o cutie de la Noah Kagan (directorul executiv al AppSumo), care conținea niște cookieuri uimitoare - complet goale! Era un gest simplu și simplu, care însemna atât de mult pentru mine ca un client loial. Am crezut că era absolut strălucită de Noe să facă asta.
- Danny Boice, Speek

4. Furnizarea de servicii personale

PeoplePerHour are o comunitate de peste 500.000 de utilizatori, dar una dintre principalele delicii pentru clienți este obținerea de bilete de sprijin răspunzătoare de mine - CEO-ul și fondatorul. Clienții se bucură atunci când îl văd pe tipul de la început și țin cont de sprijinul pentru clienți.
- Xenios Thrasyvoulou, PeoplePerHour

5. Familiarizarea cu clienții

Aflați numele clienților și câteva informații personale scurte. Stabiliți o prietenie de bază cu ei, deoarece căutați să satisfaceți nevoile lor.
- Andrew Schrage, Finanțatori personali de la Money Crashers

6. Valorificarea lucrurilor mici

Din când în când, trimitem cadouri clienților noștri, cum ar fi ceaiul sau cafeaua lor preferată. Un alt lucru grozav pe care toți oamenii noștri îl fac în mod deosebit sunt clienții și întrebarea despre copiii și părinții lor. Este minunat pentru că construiți cu adevărat o relație puternică cu clientul.
- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. Avocatul clientului

Promovarea reală a clienților înseamnă că țineți cont de interesul lor, chiar dacă aceasta înseamnă o pierdere pe termen scurt pentru dvs. Este un client care plătește prea mult pentru produsul dvs.? Cere-i să coboare. Ai greșit? Răscumpărați-l în mod proactiv. Are o reclamație de plată? Rezolvați-l în favoarea lui până când puteți dovedi contrariul. Gesturi mici, cum ar fi acest lucru, pot construi fani reali pentru marca dumneavoastră.
- Pablo Villalba, 8fit

8. Mulțumesc

Trimiteți cărțile de mână și coșurile de fructe în timpul sărbătorilor, pentru a vă arăta aprecierea.
- Phil Dumontet, DASHED

9. Clienții Retweeting

Urmărim clienții noștri când intră în ușă, iar apoi din când în când retrăim tweets-urile. Ei primesc o notificare că am făcut acest lucru și arată că le acordăm atenție și că suntem pe aceeași pagină. Ea stabilește o legătură care depășește serviciul clienților. Aceasta arată că respectăm ceea ce spun ei.
- Dave Nevogt, Hubstaff.com

10. Tratarea lor la cafea de ziua de nastere

Întotdeauna ne asigurăm că cerem clienților noștri când sunt zilele lor de naștere. Ei uită curând că am cerut acest lucru până când ziua lor de naștere se va desfășura. Când se întâmplă, primesc o carte de ziua de la noi cu un cadou pentru cafea. Clienții noștri sunt inspirați și încântați să văd că ne-am amintit, le-am mulțumit și le-am recunoscut în ziua lor specială.
- Matt Shoup, MattShoup.com

11. Trimiterea cărților poștale

Ca un semn de recunoștință pentru oricine îmi citește blogul sau cartea și are curajul să se adreseze prin e-mail, solicit adresele lor de corespondență și trimite cărți poștale scrise de mână. Cărțile poștale se potrivesc cu marca mea și au o citare distractivă sau spunând pe front, iar cititorii par să aprecieze cu adevărat atingerea umană de la cineva pe care-l presupuseseră anterior că ar fi inaccesibilă. În plus, cine nu-i place poșta de melci?
- Jenny Blake, Jenny Blake

12. Amintirea datelor importante

Dacă un client are o piatră de hotar importantă pentru companie, data la care a deschis compania sau chiar o zi de naștere, ar trebui să vă amintiți! Oamenii vor să știe că ați ascultat atunci când au împărtășit informații, iar o carte de surpriză, un tort sau un cadou pe acea piatră de hotar va lăsa clienții să știe că sunteți în echipa lor.
- Caitlin McCabe, Branding Real Bullets

13. Verificarea In

Este frumos pentru clienți să știe că te gândești la ei chiar și atunci când nu ai avut ceva în calendar. Cu ajutorul clienților de coaching, încerc să mă adresez și să mă înregistrez sau să trimit articole pe care le-am crezut că le-ar putea plăcea între sesiunile programate.
- Elizabeth Saunders, Real Life E®